19.下列選項(xiàng)屬于“講授法”優(yōu)點(diǎn)的是（）。（2017.10）

• A、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神

• B、學(xué)員參與性強(qiáng)

• C、營(yíng)造輕松的氛圍，獲得充分的釋放

• D、信息量大，能夠在短時(shí)間內(nèi)將信息傳遞給大規(guī)模受訓(xùn)群體

38.這項(xiàng)工作誰(shuí)來(lái)做？ 

SJ公司一個(gè)機(jī)床操作工在工作過(guò)程中不小心把大量的液體灑在機(jī)床周圍的地板上，導(dǎo)致工作中斷。他馬上報(bào)告車間主任，請(qǐng)他安排相關(guān)人員來(lái)打掃千凈，車間主任叫服務(wù)工把灑掉的液體清掃干凈，服務(wù)工拒絕執(zhí)行，理由是工作說(shuō)明書(shū)里并沒(méi)有包括清掃的條文。車間主任顧不上查工作說(shuō)明書(shū)上的原文，就讓一名勤雜工來(lái)做清掃工作，但勤雜工同樣拒絕。他的理由是工作說(shuō)明書(shū)里沒(méi)有包括這一類工作。車間主任威脅說(shuō)要把他解雇，因?yàn)檫@種勤雜工是分配到車間來(lái)做雜務(wù)的臨時(shí)工。勤雜工勉強(qiáng)同意，但是干完以后立即向公司投訴。 

有關(guān)人員看了投訴之后，審閱了機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工這三類人員的工作說(shuō)明書(shū)。機(jī)床操作工的工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地板。服務(wù)工的工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原料和工具，隨叫隨到，及時(shí)服務(wù)，但也沒(méi)有包括清掃工作。勤雜工的工作說(shuō)明書(shū)中確實(shí)包含了各種形式的清掃，但是他的工作時(shí)間是從正常工人下班后開(kāi)始。 （2017.10）

問(wèn)題：（1）請(qǐng)回答編寫工作說(shuō)明書(shū)的基本要求。 

（2）結(jié)合案例談?wù)凷J公司編寫工作說(shuō)明書(shū)存在的問(wèn)題。 

21.由羅伯特·卡普蘭和大衛(wèi)諾頓共同創(chuàng)造的一種全新的組織績(jī)效管理方法是（）。（2017.10）

• A、平衡計(jì)分卡

• B、關(guān)鍵事件法

• C、行為觀察法

• D、目標(biāo)管理法